Trocas e Devoluções

Na Arukana, buscamos proporcionar uma experiência de compra satisfatória e segura. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência e praticidade em todos os seus pedidos.

Veja abaixo os detalhes sobre como funcionam as trocas e devoluções em nossa loja:

Devolução de Produtos

-Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, você tem até 07 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos, e dentro da embalagem original.

- Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@arukana.com.br para iniciar o processo de devolução.

-Certifique-se de incluir o e-mail de confirmação do pedido e detalhes sobre o motivo da devolução ou troca.

- Após a aprovação da devolução, você receberá instruções sobre como proceder.

Trocas de Produtos

- A troca poderá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em condições adequadas.

-Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções de envio do produto.

-O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento.

-O custo de envio do produto para a loja será de responsabilidade do cliente, enquanto o reenvio da peça correta será custeado pela Arukana.

Reembolso

- O reembolso será processado após a devolução do produto e verificação de suas condições.

- O valor reembolsado será referente ao produto devolvido, excluindo o frete.

- O reembolso será realizado em até 15 dias úteis e poderá ser creditado em sua conta bancária ou estornado no cartão de crédito utilizado na compra.

Produto Errado ou Diferente

- Caso receba um produto errado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente.

- Nossa equipe analisará o caso detalhadamente e providenciará a troca ou reembolso, conforme necessário.

Produto Danificado

- Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco para relatar o ocorrido.

- Você poderá receber um novo produto em substituição ao danificado, sem custos adicionais.

Pedido Perdido ou Danificado no Caminho

- Caso seu pedido seja perdido no caminho ou chegue danificado após 60 dias, garantimos o reembolso total do valor pago.

Exceções

- Não aceitamos devoluções de produtos sem reclamação legítima dentro de 7 dias corridos.

- Pedidos feitos por engano e não cancelados dentro de 12 horas não são elegíveis para devolução.

- Produtos de tamanho inadequado devem seguir a tabela de tamanhos disponível.

-Produtos em promoção ou com desconto especial podem não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito.

Atendimento ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida ou questão relacionada à nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail atendimento@arukana.com.br

Arukana - O melhor para você, sempre!

Essa política foi criada para proporcionar uma experiência de compra agradável e segura para os clientes da Arukana.